杭州钱江新城来福士中心一楼

有家来自西班牙的

时尚品牌服装店

2月22号

徐先生在这买了一件黑色皮衣

价格是2950元

新买的皮衣才穿一天

就染黑了他的脖子

徐先生：第二天穿了一天，回到家发现整个脖子，包括里面的衣服都是黑掉了。

照片里

徐先生脖子一圈都是黑色的

面积还不小

白色内搭的领口边缘也有部分黑色

现场拿白色纸巾

在领口的地方反复擦拭

还是能看到褪色

徐先生：他说这个是正常现象，就这个是他们能接受范围内的，我觉得这个如果是正常现象的话，我觉得我是接受不了的。穿一件衣服，早上出去晚上回来身上一片黑的，这换谁都接受不了啊。

徐先生说

之前还挺喜欢这个品牌的

这几年买了不少衣服裤子

没想到会出现这种情况

徐先生：他们回复说，鉴于我是老客户，买了很多衣服，才给我换这件衣服的诉求，就他这样的处理方式蛮离谱的，我觉得我接受不了的。衣服我也自己洗掉了，我也就算了，脖子我也洗掉了，那我现在的诉求就是这件衣服给我退掉，这件衣服退掉以后，我也不会在他们家买衣服了，我也不需要他给我换。

Massimo Dutti杭州来福士中心店 店长：不好接受您的采访，有任何的回复我们可以由公司公关部门去回复您的。

徐先生：那我自己个人的诉求？

Massimo Dutti杭州来福士中心店 店长：我知道，我理解您，我前面也跟您有沟通过，我们也是尽量去帮您争取。您可以看一下这里有一个洗标，会写了的，麂皮包括牛仔色上面都会有写，它会有轻微褪色。

徐先生：会有轻微褪色，就是染到身上的褪色，包括衣服的褪色也是正常的。

Massimo Dutti杭州来福士中心店 店长：这个会有专门的同事回复您。

衣服标签上有这样一句备注

“该衣服会褪色

并可能沾染到其它浅色衣服或表面”

发稿前记者还没有收到品牌方面的回复

徐先生把情况反映给了商场

当天下午他反馈

门店同意退货了