某次会员日又加送鸡蛋活动，店里非常忙，晚上快要下班的时候，来了一位顾客，一会儿买感冒药，一会儿买咳嗽药，看看微信，接接电话，悠哉悠哉！

其实一天会员日下来，所有店员都已经很疲倦了，但是店员依然热情饱满提着篮子跟着顾客，对他提的问题一一解答，多是一些用法用量啊，需要吃几天，服药期间需要注意什么，等一些常见问题！

大概过了一刻钟，客人突然很严肃的说“你为什么不笑？”店员瞬间懵了，不知该如何回答。

客人又说“你们药店不是服务性行业吗？难道不需要微笑服务，不是说顾客是上帝，你就是这样对待上帝的吗？”

店员赶忙道歉，解释可能是太累了，没有管理好自己的情绪，紧接着又问顾客还有什么需要的吗？

这下顾客来劲了，说了一大通关于服务行业需要注意的问题，还说店员很幸运，有机会听到如此全面的“经验之谈”！虽然是一些极无聊及无用的大道理，但店员还是连连点头称是。

不知道各位有没有遇到过此类顾客！这种顾客一年遇到一次都够呛。顾客说了什么大道理不用去管它，但在案例中，店员接待顾客的整个过程及每个细节，却是值得大家学习的范本。

明明很累，越依然热情饱满的跟在顾客后面，为顾客耐心解答问题。

明明已经到下班时间了，依然不急不躁，没有催促顾客。

面对顾客提出无理要求“你怎么不笑？”时，不仅没有“怼”顾客，竟然还主动道歉。

在顾客侃侃而谈时，没有一脸不耐烦，还连连点头称是。

看似四个微不足道的细节，大部分人都很难做到，因为我们很难控制住自己的情绪。遇到不讲道理的顾客，我们就想立马怼回去。如果不怼回去，感觉立刻就会原地爆炸。

有些店员会觉得可能每个人性格不同，案例中那位店员的性格就属于“耐心温柔型”的，反正自己做不到她那种“忍让”。

其实，哪有什么天生的耐心温柔，不过是没有当场发作罢了。顾客刚走，咱们那位店员小宇宙就开始爆发了：

“怎么会有这种人，一辈子都不想再看到他。说来实在可笑，“顾客是上帝”不知道这句话是谁创造的。上帝是一个什么样的角色？难道不是人类的“救世主”，为人类摆脱苦难的一个存在吗？还是说上帝只是被人们拿来供奉的，需要服从的角色！

还有虽然药店是服务行业，但是药店人并不是不需要尊重的“服务员”，虽然是卖药的，谁规定就一定要“卖笑”啊！真是太让人生气了！”

试想一下，如果顾客没有走，店员情绪就开始爆发了，会有哪些结果呢？

首先这笔生意肯定是做不成了，还白白耽误了下班时间。争吵还可能会继续激化，如果顾客又是典型的“刺头”，该店员还会被投诉，顾客以后肯定是不会再来，最可耻会散播谣言，说某某药店不能去那里买药，服务态度极差，自己上次去买药就被店员怼了……

这种结果，大家应该都不想看到！店员心里的苦，自己人心里都懂，“忍一时风平浪静”！晚一会儿爆发，店里所有人都陪你一起吐槽，但记住就是千万不能在顾客面前爆发！

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