2025年电商客服为什么没人愿意做

刚入职某电商平台当客服,我还信心满满,心想一个客服能有什么难的,无非就是工资低点,可真正干了之后,才发现这3200元钱真不好挣

首先,让我惊讶的是这么大的平台,客服竟然外包出去了

先说工资组成:基本工资2000元,上线工资1000元,交通补助200元,满勤200元,还有个绩效(这个绩效钱不好拿),如果要是请一天假,满勤200元没了,基本工资,上线工资,交通补助也要对应扣除。

再说待遇:比较好的是入职即缴纳五险一金,虽然说是按2000元缴纳的,但是入职即缴纳在沈阳还是很难得,月休八天需要排班,没有法定节假日,工作时间早9晚6,派遣合同

三说工作内容:我是商家的客服,解答商家驻店遇到各种问题,以及接待商家认为平台判责不公的申诉以及赔付等等,最终是需要同时接待3个人,当然我离职前才接了两个人,还没到接三个人的水平,那叫一个忙乱呀,一个客服对三个商家,尤其遇到难缠的,几个人同时跟你说话,常常让人崩溃,屋里常听到口吐芬芳的同事,也只能自己出出气,骂客户肯定是不行的。最难的是,新人是啥也不会就上岗呀,我还没商家懂得多,公司是配备一个答疑老师,但这个答疑老师要对5-10个人,你说他能忙得过来吗?反正我服务的商家常常超时掉线我也没答上来,因为答疑老师还没告诉我答案,掉线了还得给商家补发邮件,增加工作量

四说绩效考核:绩效考核主要靠好评率,月好评率达到91%能得点绩效钱,所以没事别总给客服差评,客服挣那点钱不容易呢,要是觉得客服答得不好像个新来的,自己挂掉再重新进线就又换一个客服了,除了好评还有考试,接待记录质检合格率等等

五说管理制度:每天有10分钟早会,像传销似的,中午吃饭1小时要排休,上厕所也要申请,都得管理员同意才行,厕所一天不能超过2次,所以干这个工作不能随便喝水,每天上线8小时是相当的饱和,可以说是一丁点休息时间都没有,还要应付各种考试,我离职当天还考了两场,要时刻保持好评率,差评多了,群里就会有人喊你,6点下线后,服务记录记不完自己要加班记

这个工作太急躁,每天慌忙凌乱,心脏咚咚的跳,商家是一个接着一个的进,没有一点时间整理知识点,也没有时间应付考试,遇到难缠的商家明明已经心烦的不行,还得想方设法安抚他的情绪,怕他给差评呀,一个差评要用10个好评来补,有些规则就是平台规定的,没有办法解决,你还不敢直接跟商家说,说辞得特别小心谨慎,很累,有时候还有种低三下四的感觉…

先写这么多吧

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