刚入职某电商平台当客服，我还信心满满，心想一个客服能有什么难的，无非就是工资低点，可真正干了之后，才发现这3200元钱真不好挣

首先，让我惊讶的是这么大的平台，客服竟然外包出去了

先说工资组成：基本工资2000元，上线工资1000元，交通补助200元，满勤200元，还有个绩效（这个绩效钱不好拿），如果要是请一天假，满勤200元没了，基本工资，上线工资，交通补助也要对应扣除。

再说待遇：比较好的是入职即缴纳五险一金，虽然说是按2000元缴纳的，但是入职即缴纳在沈阳还是很难得，月休八天需要排班，没有法定节假日，工作时间早9晚6，派遣合同

三说工作内容：我是商家的客服，解答商家驻店遇到各种问题，以及接待商家认为平台判责不公的申诉以及赔付等等，最终是需要同时接待3个人，当然我离职前才接了两个人，还没到接三个人的水平，那叫一个忙乱呀，一个客服对三个商家，尤其遇到难缠的，几个人同时跟你说话，常常让人崩溃，屋里常听到口吐芬芳的同事，也只能自己出出气，骂客户肯定是不行的。最难的是，新人是啥也不会就上岗呀，我还没商家懂得多，公司是配备一个答疑老师，但这个答疑老师要对5-10个人，你说他能忙得过来吗？反正我服务的商家常常超时掉线我也没答上来，因为答疑老师还没告诉我答案，掉线了还得给商家补发邮件，增加工作量

四说绩效考核：绩效考核主要靠好评率，月好评率达到91%能得点绩效钱，所以没事别总给客服差评，客服挣那点钱不容易呢，要是觉得客服答得不好像个新来的，自己挂掉再重新进线就又换一个客服了，除了好评还有考试，接待记录质检合格率等等

五说管理制度：每天有10分钟早会，像传销似的，中午吃饭1小时要排休，上厕所也要申请，都得管理员同意才行，厕所一天不能超过2次，所以干这个工作不能随便喝水，每天上线8小时是相当的饱和，可以说是一丁点休息时间都没有，还要应付各种考试，我离职当天还考了两场，要时刻保持好评率，差评多了，群里就会有人喊你，6点下线后，服务记录记不完自己要加班记

这个工作太急躁，每天慌忙凌乱，心脏咚咚的跳，商家是一个接着一个的进，没有一点时间整理知识点，也没有时间应付考试，遇到难缠的商家明明已经心烦的不行，还得想方设法安抚他的情绪，怕他给差评呀，一个差评要用10个好评来补，有些规则就是平台规定的，没有办法解决，你还不敢直接跟商家说，说辞得特别小心谨慎，很累，有时候还有种低三下四的感觉…

先写这么多吧