作者：戈海

2012年8月27日，广州市荔湾区妇幼医院外科医生刘欣发表了一则微博，提及云南白药的使用方法，两年后，云南警方两名民警突然于7月15日找到他进行调查。据刘欣称，云南白药以他涉嫌造谣造成企业商誉受损为由向当地警方报案。（7月21日羊城晚报）

时隔两年，连发帖人已经差不多遗忘的时候，云南白药找上门来，说刘欣造谣诽谤，给公司形象造成负面影响。对此，网民的舆论大部分倒向医生，而对自认为受害的云南白药却冷嘲热讽。发生这般情况并不出人意料：一者，同情弱者是网络民意的显著特征，特别是“跨省”留给公众的印象更多是公权对私益的损害；二者，云南白药在维权上后知后觉，如果真的这般在乎形象，何不在微博发出之后便进行维权？非要等到两年以后？

此外，云南警方的调查取证，也令公众感觉不适。譬如，“你知道作伪证的后果吗？你知道云南白药是国家保护的企业吗？”“你知道我破案率多高吗？你知道讲假话对我来说很容易核实吗……”不知道专业刑侦案件的破获是何种用语来攻破被调查对象的心理防线，但用在调查一件商誉受损案件时，言语中多恐吓之语，只能让人看到权力的强势，而看不到调查取证的公平公正。

刘欣的微博对云南白药造成多大损伤？刘欣用新浪微博认证账号@昡鐡重剑发了微博：“今天又一个因家长无知造成的病例：皮肤擦伤后用红汞+云南白药粉，表皮坏死、真皮层纤维增生，毁容基本确定……”云南白药恰是根据这一点来认定，刘欣涉嫌造谣诽谤自己。不可否认，如果不对刘欣微博的所有内容进行梳理，只是断章取义的话，的确能得出云南白药的负面结论。但这并非刘欣的错误，实际上，在之后的交流中，刘欣从专业角度对自己观点进一步阐释，譬如他提到“伤口关键是清洗干净，利凡诺、碘伏均可，清洁后外用含凡士林的抗菌药膏涂敷，禁用一切粉剂外敷！在潮湿的环境中，伤口表皮化的速度（愈合速度）可达干燥时的两倍，且不易形成痂皮。”之后与网友的互动中，其很少谈及云南白药。由此可见，刘欣并非恶意针对云南白药，而是以一个医生的角度来对伤口的处理进行科普。如果真的因此造成云南白药形象的负面，也是一些人如同云南白药一样断章取义所致。

也正是如此，云南白药自认为占理而去“维权”，却得不到公众认可。应该承认，企业维护自身形象的举动并没有错，澄清事实真相的意图也合情合理，问题是，自己的维权必须能够站得住脚。即便云南白药是云南省的重点企业、云南白药的生产配方受国家保护，但这并不意味着企业就具备天然正义，更不能理所当然去“维权”。既然你说刘欣的言论是对你的诽谤，是否有相应的证据？是否能够证明医生言论的恶意？甚至于是否能够证明医生言论有假？任何学术性的讨论都应该获得尊重，任何言称诽谤的维权则必须拿出实实在在的证据。

负面公关是企业需要学会的一门课程，在这里，强势的权力并不具备多大优势。在当下中国缺少互信的时代特征中，依靠强权去“维权”只能让自己的形象更加负面。

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