小刘反映

他哥哥在杭州大厦“溥仪眼镜”店

买了一副两万五千多元的眼镜

戴了三个月

眼镜腿就断了

修的话可能要等整整一年

小刘：去年我和我哥哥来这里，杭州大厦“溥仪眼镜”，八月份，买了个眼镜。

小刘说

当时他哥哥觉得品牌名字很新颖

当场买下了这副眼镜

根据订金单

镜框的品牌是“克罗心”

产地日本

单价一万八千多

镜片是“蔡司”的

要七千多

一副眼镜的总价

将近两万六千块钱

同时赠送了眼睛健康检查和验光服务

小刘说

他哥哥是律所合伙人

工作比较忙

所以眼镜的售后 沟通还有采访

都由他出面

小刘：（去年）11月份的时候，我们有一次去动车上面玩，在动车上面，我们睡觉的时候，他眼镜戴着，往左边掉下来的。掉在沙发上面，还不是地板上面。很不稳定，质量很差。

看聊天记录

去年12月

溥仪眼镜的售后人员收到了眼镜

能看到右边的镜腿已经掉落

当时的回复是

已经订购了两条新的镜腿

但是需要把眼镜寄回品牌方

“前框桩头”

也就是镜框连接镜腿的部分

“已经变形严重”

时间大概需要“四到九个月”

因为“海外维修”需要全世界排单

小刘：订镜腿是四五月份就到了，要把眼镜寄到美国去，再从美国寄回来，这个时间很长很长。等到今年三月份，三月二十多号的时候我们再问他，他说还要再等九个月，就是说维修这个眼镜要一年。

3月的聊天记录里

“溥仪眼镜”方面表示

6月份眼镜到达美国

再安排邮寄到大陆

周期大概需要6-9个月

小刘：现在眼镜在哪里我们也不知道。我的诉求就是问一下眼镜到哪里了，什么时候可以修好。能快点尽量快点，四五月份拿到。要不然一年之后，眼镜的度数都变了。

记者：这些问题你们没有问过他们吗？

小刘：问过。他们就说让我们等，没有任何解释。

这家“溥仪眼镜”在杭州大厦B座

店员解释

这副眼镜框需要先送到香港

也就是溥仪眼镜的总部和代理商所在处

再寄到“克罗心”总部的所在地美国定方案

最后送到产地日本维修

溥仪眼镜杭州大厦店 工作人员：他当时就是戴了之后有压到，然后腿断掉了。“克罗心”的话都是要寄到美国或者寄到香港，他们反馈后才可以。

记者：然后现在还要等九个月？

溥仪眼镜杭州大厦店 工作人员：预计是九月份能到。

小刘：当时来拿眼镜一天就？

溥仪眼镜杭州大厦店 工作人员：那是因为这里有现货，如果是要订一副的话是要那么久的。

店员表示

之所以要等这么久

是因为“克罗心”这个品牌比较特殊

溥仪眼镜杭州大厦店 工作人员：“克罗心”都是要等到九个月以上，每一副都是。包括我们客人在网上看到，想要这么个眼镜，很喜欢，那让他重新下定的话，也是要九个月以后才会拿到手上。

小刘说

买眼镜之前

不知道这个牌子会这么“特殊”

也只能再等等了