去年，我在岳阳经济技术开发区中南市场附近一家家具城百得胜店铺购买了上下双层床铺。但收到商家送来的货物后，发现与之前定制的款式并不一样，且送来的床铺上还有污迹，明显是旧床铺。我曾多次要求商家更换新床铺未果，希望有关部门能督促商家尽快帮忙更换新床铺。（姜女士）

记者跑腿：

投诉：定制家具开心事变“糟心事”

从12345公众服务热线接到投诉电话后，岳阳晚报全媒体帮办记者与姜女士取得联系。“本来定制新家具是件开心的事，结果收到的家具货不对板，还是旧的，这就是欺骗消费者。”姜女士向帮办记者诉苦说，自从在百得胜店铺全屋定制一整套家具后，烦恼就没停过。去年5月份，经朋友介绍，她选择在该店花费7万多元定制家具，该店当时由潘老板、杨老板和另一名股东合伙开设，杨老板为该店负责人。在她定制家具时，由潘老板负责与她对接相关交易事宜，但签署合同后，家具却迟迟未到货。经过她的催促，去年11月份，潘老板才开始陆续送一部分家具。但到了12月份，家具配送又没了动静。当她与潘老板联系时才得知，其已经退股，该店已经全部交由杨老板负责，剩下未配送安装的家具也由杨老板提供后续服务。今年1月4日，她与杨老板联系处理后续问题。近1个月时间里，杨老板又陆续送来了一些厨房用具和一张双层床铺，但她随后就发现双层床铺是一张旧床铺。

“当初设计师的效果图中楼梯柜是蓝色，正好与房间的柜子颜色相呼应，但收到的这张床铺的楼梯柜全部是白色，并且在床铺上有多处明显污迹。”姜女士说，送到她家的这张双层床铺，她曾在店铺内看到过一模一样的样品，她怀疑杨老板就是将店内的样品送来了。此后，她多次要求杨老板将该床铺搬走，并尽快配送原来定制的床铺，但杨老板表示厂里已经没有她此前定制的款式了，他可以把该床铺存在问题的地方修复。她拒绝了此提议，并多次联系杨老板，要求更换新床铺。杨老板也在微信上表示，已经跟厂家订购了新床铺，但几个月过去了，新床铺迟迟未收到。她通过百得胜官方查询，发现杨老板并未订购。问题始终得不到解决，无奈之下，她只能求助相关部门和媒体。

调解：该店负责人已订购新床

为帮助姜女士解决问题，岳阳经济技术开发区市场监督管理局通海路监管所将姜女士和杨老板约至所里进行调解。

“百得胜当时是由我在内的3名股东合伙开的，现在大家都散伙了，我也把店子转出去了。之前姜女士是从潘老板手上购买的，现在出了问题按理应找他负责。”杨老板表示，3人合伙开店期间，姜女士是潘老板的客户，家具的设计、配送、安装都是由潘老板负责。但是今年1月份，姜女士找到了他，要求他配送剩下未安装的家具，他便安排工人从仓库把这张双层床铺送至姜女士家中并安装。他自掏腰包花费1000多元，为姜女士家中配齐了缺少的水龙头、试衣镜等物件。“当时配送床铺时，我们还处于合伙期，我接到姜女士的要求后，只是让工人把床铺送过去，并不知道床铺是旧的，后来问潘老板才知晓情况。”

对于杨老板不知床铺是样品的事情，以及配送床铺时还处于合伙状态的说辞，姜女士非常不认可。她表示，既然问题已经发生，她不再追究造成的原因，也不需要继续配送新床铺，只希望尽快将家中的样品床铺退货。但杨老板表示，姜女士消费时，店铺是3人合伙的经营状态，该笔费用也应由3人分摊。自己与潘老板因合伙期间出现矛盾，不会承担属于潘先生的那部分费用。

在监管所工作人员的协调下，双方都进行退步，决定在确定床铺购买价格后，由杨老板支付三分之二的货款给姜女士，而潘老板应支付的剩余货款，由姜女士自行向潘老板追讨。

截至发稿前，姜女士告诉帮办记者，调解后，她与杨老板重新达成协议，由杨老板负责将旧床搬走，并重新在百得胜订制新床，目前，她已经收到了新床的订购单号。

帮办记者 陈垦 实习生 李瑶