银泰百货杭州武林店A馆9楼

有家萌渔餐厅

3月1号

钱女士带儿子来店里吃饭

总共点了三道菜

其中有一盘酸辣土豆丝

单价12块钱

说是吃的时候把牙齿给崩坏了

后来裂成了两半

钱女士：吃土豆丝的时候，就是牙崩了一下。

记者：是咬到什么东西了吗？

钱女士：对，就特别疼，我觉得就是咬到骨头了。

记者：有吐出来看一下是什么东西吗？

钱女士：吐出来了，因为可能它也太小了，也看不太清楚里面到底是什么。

钱女士说

咬到异物的是右上方的一颗牙齿

当时就痛得吃不下东西了

她立刻把情况告诉了工作人员

钱女士：我不知道她是说，土豆丝里放了骨头汤，还是前面用锅炒了一下排骨之类的，但她跟我说的最后一句话就是，用的是同一个锅。

萌渔银泰百货杭州武林店 周店长：既然你们这么说了，那我得找到公司。

钱女士：你找个能负责的出来讲。

萌渔银泰百货杭州武林店 王老板：没有，是她自己怀疑，她说你是不是做鱼的锅，里面有鱼骨头？没有的，炒菜的是炒菜的师傅，当时说了以后我们店长就否定掉了。你找到一块鱼骨头你给我讲，没有的。

钱女士告诉记者

当时时间比较晚了

身边还带着小朋友

第二天才去医院

钱女士：给我这单是免了，完了之后是加了微信，第二天去口腔科医生给我检查了一下，说我上面有两颗牙是松动了，叫我观察两周。这边上面的第14颗牙和15颗牙之间，我就一直没有咬东西，因为只要咬合它就疼。

钱女士觉得

牙齿情况越来越差

实在不放心

又挂了一位专家的门诊

初步诊断是“14冠根折”

钱女士：告诉我这颗牙齿已经裂开两半，而且是裂到了牙根里面，说保不住了，立马就拔掉了。

记者：那还有一颗呢，你不是说两颗松动？

钱女士：还有一颗还好，可能就是着力点在这一颗牙齿上。店里沟通的时候呢，她就告诉我说，吃的这个并不是什么石头或者骨头之类的，她说吃的是大蒜，这个大蒜怎么可能把我牙齿给崩了对吧？

萌渔银泰百货杭州武林店 王老板：土豆丝里面就配了两个辣椒段跟一个蒜米。每天酸辣土豆丝卖得量那么大，不可能出现这种情况，把牙齿磕坏的。（当时）店长就问她，你的牙齿是什么样的？她说牙齿前两天才拍了CT，她牙齿是假牙，是种植的。

钱女士：2月份拍了个胸部CT，不想一直老拍片嘛，所以那次就没有拍的，那两颗牙是好的，正好是在种的那颗牙边上一颗牙，我也不可能瞎讲的是吧？吐出来了之后因为可能跟土豆丝也差不多大小，看不出来，我也没有确定它是不是石头，我也没有把它扒开看一下。

钱女士说

牙齿已经拔掉了

后续肯定要种新的

大概要一万多块钱

钱女士：让他负责嘛，他的意思就说我们也不能提供证据。

萌渔银泰百货杭州武林店 王老板：保险公司也跟她对接了，人家说我们正常烧制流程，而且没有任何异物，这种是没办法理赔的，因为如果是我们有过错，是我们的问题，我们不会去逃避。你一日三餐怎么能证明是我这呢，你如果真的觉得是我的原因，你可以去法院。

钱女士后来反馈

双方又当面谈了一次

还是没能协商一致