目前，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为外呼这个行业的主流。使用这种外呼智能机器人，效率比人工高出数倍，首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话；其二，这些所谓的智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪，从而更能提高接听率。

记者在一家名为智优擎网络科技有限公司里看到，该公司对外宣称曾服务过的企业有5000多家，自称是市场上外呼智能机器人技术上的第一梯队，一个月要签大几十家公司，目前主要承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。

那么这些打营销电话的外呼智能机器人，到底长什么样呢？公司田经理打开了一套正在给客户测试运行中的系统后台，现场展示了他们的技术：一家口腔医院的智能机器人的话术呈现在电脑屏幕上，智能机器人的每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容，几个回合下来，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。

记者走访了多家外呼公司，目前，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。

优音通信有限公司工作人员更是称：今天打10万个电话，10万电话一次打100个，一次打200个，差不多这样去打。

根据我国《民法典》规定：无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为，主管部门都会进行封号和处罚。那么，这些外呼公司又是如何确保通过智能机器人进行海量外呼的同时，逃避封号和处罚呢？

记者了解到，拨打电话的线路分为实商和虚商两大类。移动、联通、电信这类传统电信运营商被称为实商，旗下的手机号码一般来说服务于普通消费者，被称为大号；除此之外还有一种虚拟运营商，业内统称为虚商，虚拟运营商同样发售11位的手机号码，大部分都是17或是16等数字开头，业内被称为“小号”。这些从事外呼业务的公司，都是从虚拟运营商购买的“小号”，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证。

不仅如此，这些电销公司还会使用特殊的软件，在使用虚拟运营商的“小号”做电销时，可以隐藏电话的真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码，隐藏“小号”的真实号码，以此骗取被呼叫手机用户的信任，接听电话。

外呼公司的工作人员承认，在为用户提供电话销售服务的过程中，他们经常会遇到消费者的投诉，但他们对此并不担心。

淘金你我信息技术有限公司杨经理称，他们跟运营商关系比较好，如果不是很大的投诉，他们都能去申诉，内部处理掉。对于个别投诉，无非就是罚点钱的事情，即使封号他们也能随时更换线路或是号卡，对于电销的运营不会产生影响。

天眼查显示：其中被曝操纵骚扰电话的飞鸽传书公司，成立于2016年9月，注册资本5000万人民币。该公司已登记多个软件著作权，包括飞鸽短信直连网关测试工具软件、飞鸽新一代融合通讯客户服务平台软件、飞鸽集中监控平台软件、飞鸽语音呼叫软件等软件著作权；另一家四川淘金你我信息技术有限公司，成立于2015年4月，注册资本约1525万人民币。该公司也登记了淘金云客服app（ios）、淘金WebPhone系统、淘金云客服app（安卓）等多款软件著作权。

极目新闻综合央视财经、天眼查

（来源：极目新闻）

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