日前，北京市西城区人民法院受理一起因患者预约挂号取号迟到挂号费被没收引起的医疗服务合同纠纷案。

原告马先生称，自己用微信平台公众号京医通预约挂号积水潭医院烧伤门诊号一张。因为堵车等原因，没有取到预约号。后来京医通平台通知我爽约，并没收我挂号费。京医通没尽到尽责通知义务，没有考虑我实际情况，没有申诉通道。现起诉要求积水潭医院退还其不合理收取的挂号费，赔偿原告合理损失。积水潭医院辩称，原告马先生在确认“挂号记录详情”并支付挂号费后，双方已形成了预约合同法律关系，马先生未按照挂号须知时间取号实质上是未按照预约内容与积水潭医院订立本约合同，属于违约行为，应自行承担因其违约行为所产生的损失。

本院经审理认定，马先生通过微信平台预约挂号，其与积水潭医院医疗服务合同关系成立。作为患者，在合同中主要义务是支付医疗服务对价以及按时就诊。马先生在预约挂号后，京医通平台通过支付前提醒、短信推送等多种方式对患者可能出现不能按时就医“爽约”如何退款及违约风险进行提示，已经尽到合同相对方的提示义务。马先生因自身原因未能按时就诊，已构成爽约。同时，对比京医通其他医疗机构挂号须知，基本采用相同或类似须知提示。北京市各大三甲以及专科医院医疗资源紧张，患者多，为改善就诊环境、提高效率、避免黄牛党倒卖号源，北京市医院管理局开通微信平台预约挂号，分流部分号源，有利于提高医疗服务质量。如若医院无条件退还挂号费，导致患者任意违约，不但浪费医疗资源，更不利于规范诊疗秩序。积水潭医院依据合同约定，不退还挂号费并无不妥。被告并无违约行为存在，不应承担赔偿责任。

目前，本案已作出一审判决，判决驳回了原告的全部诉讼请求。（西城法院 林涛）